Politique de remboursement
Tu disposes de 30 jours suivant la réception de ta commande pour faire une demande de retour.
- Les achats en ligne peuvent être retournés en ligne et en établissement.
- Les achats effectués en établissement peuvent être retournés uniquement en établissement.
Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
- Être dans son état original;
- Ne pas avoir été porté ni utilisé;
- Présenter des étiquettes intactes;
- Être retourné dans son emballage d’origine.
À noter : les maillots de bain sont remboursables uniquement si la protection hygiénique est intacte.
Articles non admissibles
Certains articles ne peuvent pas être retournés ni échangés, soit :
- Les produits de soins personnels (ex. : produits de beauté) et les boucles d’oreilles;
- Les articles achetés en promotion, en liquidation ou en solde;
- Les cartes-cadeaux.
Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, si le remboursement est approuvé :
- Le remboursement approuvé s’effectue sur le mode de paiement original;
- Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables;
- Le délai d’affichage du remboursement dans ton compte varie selon l’institution bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour et que tu n’as toujours aucune nouvelle, écris-nous à info@awu.com.
Retours et échanges en établissement
Tu peux te présenter directement dans un sanctuaire pour un échange ou un remboursement.
- Aucune demande en ligne n’est requise à l’avance.
- Les conditions d’admissibilité (état, étiquettes, etc.) s’appliquent aussi sur place.
- Une preuve d’achat est requise.
Notre équipe pourra t’accompagner pour un échange sur place si tu le souhaites, selon la disponibilité des produits.
Retour ou échange d’un article acheté en ligne
Comment faire une demande?
- Accède à ton historique de commandes AWŪ.
- Sélectionne l’article concerné.
- Suis les directives pour soumettre ta demande de retour.
Ta demande sera acheminée à notre équipe et traitée dans les plus brefs délais.
Si ta demande de retour est acceptée, tu recevras:
- Une étiquette d’expédition de retour;
- Des instructions claires concernant l’envoi du colis.
Important: les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Échange d’un article acheté en ligne
La façon la plus rapide d’obtenir un nouvel article est de :
- Retourner l’article initial;
- Effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Frais de retour
- Achat en ligne: des frais de retour de 15$ seront déduits du remboursement.
- Sans frais si l’article est défectueux, en cas d’erreur de commande ou si le retour est effectué en établissement.
Article endommagé, défaut ou erreur de commande
À la réception de ta commande, vérifie son contenu.
Si un problème est constaté :
- Accède à ton historique de commande;
- Soumets une demande de retour.
Notre équipe te contactera pour obtenir des photos, analyser la situation et te proposer une solution rapidement.
Prédominance de cette politique
En cas de divergence entre la présente politique et toute autre communication, la présente politique prévaut, sous réserve des droits prévus par les lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur (Québec).
